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大小:78.1MB语言:中文
类别:Furry系统:Android/iOS
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郑女士出示的订房页面截图显示,郑女士想订的房间为“客房,无烟房”,20㎡,1张0.74米的单人床和1张0.74米的上下铺,即有3张床。郑女士觉得,这个房型正好符合她的需求:丈夫睡上铺,自己和孩子睡下铺。于是,郑女士下了单。
郑女士称,她随即联系同程旅行平台协商解决方案。过了一会儿,平台工作人员提出两种解决方案:补偿300元,入住12㎡房间;或是更换其他酒店,平台补差价,差价每晚不能超过999.31元(据当晚房价计算得出)。
郑女士返回前台询问为何入住的房间与她预订的不符?前台工作人员表示,酒店收到的订单房型就是12㎡的高级双人房,20㎡的房型不多,当天已售完。
郑女士表示,由于当时已接近晚上11点,且那一带房源紧张,还能订购的房间价格过于昂贵,她最终没有更换酒店,一家三口挤在12㎡的房间里住了两晚。“26吋行李箱都不能完全打开,我和孩子睡在1.5米的床上,孩子爸爸打了2天地铺。”
对于为何会出现“货不对板”的问题,6月28日,同程旅行工作人员回应红星新闻记者时表示,同程旅行绝不会欺诈客户。旅游旺季,平台订单量激增,在与合作方对接过程中,难免偶然出现差错。对于此类情况,平台都会积极与用户沟通、妥善解决,弥补用户损失。工作人员强调,此类情况为偶发事件,对于消费者反映的问题,平台也会积极作出改进。
根据订单页面信息,郑女士支付1998.62元,订购了the b赤坂见附酒店的1间“客房,无烟房”。6月21日入住,6月23日离店。
郑女士告诉记者,今年6月,她们一家三口前往日本旅行。考虑到3人同住、带着大行李箱、孩子需要足够的活动空间,郑女士选择的都是面积不小于20㎡的房间。在东京赤坂见附地铁站附近寻找房间时,郑女士发现20㎡的房间很少,找了很久才在同程旅行上看到一家名为the b赤坂见附的酒店有20㎡的房间。
郑女士告诉记者,6月21日,当地时间晚上9点左右,她抵达the b赤坂见附酒店办理入住。来到房间一看,却发现房间内只有一张双人床,面积逼仄,郑女士对照后发现,这是酒店一款名为“高级双人房,无烟房(Modern)”的12㎡的房型,价格比“客房,无烟房”更低。
28日下午,郑女士告诉红星新闻, 她接到同程旅行工作人员回电,对方表示愿意赔偿郑女士3000元。郑女士表示,愿意接受这个赔偿方案。
6月28日,红星新闻记者以顾客身份拨打同程旅行客服电话,询问郑女士的订单情况。客服工作人员表示,郑女士反映的情况,是平台方面与合作方“房源信息对接错误”导致的。后续平台会核实责任方进行相应处理。平台会积极协商研判,尽快反馈相应解决方案,减少顾客损失。
18新利电竞在同程旅行平台花1998.62元预订20㎡3床2晚的酒店房间,入住时却发现实际下单的是12㎡、1张床的小房间,一家三口挤不下,孩子父亲只能打地铺过夜。
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